Layanan

Medika Pratiwi memberikan jaminan garansi untuk setiap produk yang kami distribusikan. Masa garansi menyesuaikan dengan jenis, merek, dan spesifikasi produk, serta berlaku dalam kondisi penggunaan normal.

Kewajiban kami dalam garansi ini terbatas pada:

• Perbaikan, atau
• Penggantian komponen yang terbukti mengalami kerusakan

Setelah dilakukan pemeriksaan oleh tim teknis kami.

Informasi detail mengenai masa dan ketentuan garansi akan disampaikan pada saat pembelian atau tercantum dalam dokumen penawaran/invoice.

Untuk pengajuan layanan atau pengembalian produk, pelanggan diwajibkan:

1. Menghubungi tim layanan Medika Pratiwi
2. Mengisi formulir klaim layanan (Service Claim Form)
3. Melampirkan informasi berikut:
   • Nama & tipe produk
   • Nomor seri
   • Deskripsi kerusakan
   • Foto/visual kerusakan (sangat disarankan)

Data yang lengkap akan mempercepat proses penanganan.

Medika Pratiwi menyediakan pelatihan teknis dan layanan produk bagi tim teknisi maupun tim penjualan mitra/distributor.

Layanan pelatihan meliputi:

• Edukasi penggunaan produk
• Penanganan dasar & troubleshooting
• Dukungan teknis lanjutan melalui:
  • Email
  • Video call (Zoom/Google Meet/dll)

Catatan:

• Biaya transportasi dan akomodasi menjadi tanggung jawab peserta (jika pelatihan offline).

Untuk pengembalian produk, wajib mengikuti prosedur berikut:

1. Mengajukan permintaan RMA (Return Material Authorization) ke tim kami
2. Mendapatkan nomor RMA resmi
3. Mencantumkan informasi:
   • Nomor RMA
   • Deskripsi barang
   • Instruksi pengiriman

⚠️ Penting:

• Nomor RMA harus dicantumkan pada bagian luar paket
• Paket tanpa nomor RMA tidak akan diproses